Klantenservice
Nog geen uur nadat ik de eerste tweet plaatste, kreeg ik een reactie van Inholland. Zoals je ziet werd hierin uitgelegd wat het belang was van de 60 seconden die ik aanwezig was op school. Van alle onderwijsinstellingen is het webcare team van Inholland de meest fanatieke met reageren. Lees meer “Web’care’”
Communicatie
In de huidige crisis staat iedereen te springen om werk. Alleen is dat werk nogal schaars. Volgens het CBS waren er in 2013 zeshonderd-zesenvijftig-duizend werklozen in Nederland. Dat zijn er honderd-negen-en-veertigduizend meer dan in het jaar ervoor. Er zit sinds 2008 een stijgende lijn in het aantal werklozen in Nederland. Helaas kunnen we dat niet zeggen over de banengroei. Lees meer “Jong geleerd, is op tijd ervaring voor een baan!”
Klantenservice
Als puber vroeg ik me drie dingen af als het gaat om werken:
Leuke werkzaamheden, maar vooral een goed salaris zijn redenen om ergens te solliciteren. Op je 15de maakt het je namelijk niet uit of je leuke collega’s hebt, in wat voor cultuur je terechtkomt, of wat de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn. Geld, daar draait het om. Lees meer “Personeel tevreden, klant tevreden”
Klantenservice
En dan vooral om het gedeelte CRM, customer relationship management. Klantenrelaties, klanttevredenheid en dergelijke.
Ik ben me ervan bewust dat ik een lastige klant ben. Dit komt doordat ik overal uitstekende service verwacht. Bij de snackbar, bij de supermarkt, bij de Ikea en bij de Gucci store.
De grap is dat van al deze grote concerns, de snackbar de beste service verleent. Lees meer “Kwaliteitparket, wie gaat er over de marketing?”